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Le parcours du consommateur de bout en bout

Nous savons tous que l’écoute est la clé; ça nous a été dit depuis que nous étions enfants.
En tant que propriétaires d’entreprise ou employés, nous savons également que cela est vrai. pourtant avons-nous une idée de ce que disent les consommateurs.
Plus souvent qu’autrement, nous ne le faisons pas. Et quand nous le faisons, nous manquons de la situation dans son ensemble; le voyage de bout en bout.

LINK à un excellent article de McKinsey and Co. sur la façon de mieux écouter.